Condiciones de uso y privacidad

El propietario y controlador de datos de este sitio web y aplicación es IKI Health Group S.L. (en adelante, el «Servicio»), con domicilio en Plaza Progrés, número 8, CP 07570, Artá, Islas Baleares, España.
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Correo electrónico: hello@iki.health
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El uso de la web le atribuye la condición de «Usuario», y con ello aceptas los términos y condiciones que se indican a continuación: estas Condiciones de Uso y Privacidad y nuestra Política de Cookies.

La aceptación de los Términos de uso y privacidad del Servicio es una condición necesaria para el uso de nuestro sitio web.
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Estas Condiciones de uso y privacidad regulan la recopilación, el procesamiento y el uso de su información personal y no personal como usuario del Servicio, a partir de la fecha de entrada en vigor que aparece en el encabezado. Asimismo, se indican las condiciones de uso del sitio web y sus funciones.
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Para procesar sus datos personales, el Servicio cumple con la legislación vigente, local y europea, así como con sus reglamentos de desarrollo.

El Servicio es una herramienta destinada a mejorar la eficiencia de los terapeutas en sus consultas diarias a través de la tecnología. A través del Servicio, podrá gestionar a sus clientes con las herramientas y el sistema de monitoreo diseñados por nuestro equipo de profesionales.

El Servicio puede ser utilizado por cualquier persona que acceda a él directamente como profesional o por recomendación de un profesional de la salud, si es un paciente. En estos casos, los usuarios que utilicen el Servicio a través de un enlace proporcionado por su terapeuta deben aceptar que sus datos se compartan únicamente con su terapeuta para que pueda supervisar la evolución del usuario.

En cualquier caso, el usuario sabe y acepta que el Servicio y todo el contenido e información que contiene tienen únicamente fines informativos y no constituyen un diagnóstico o tratamiento médico profesional o personalizado.

El Servicio solo permite a los usuarios registrados acceder a recomendaciones globales y generales de ejercicio y hábitos (por ejemplo, recetas) que pueden ser compatibles con sus necesidades en función de las respuestas que se han proporcionado, así como de la literatura médica disponible.

En consecuencia, el usuario entiende y acepta que si necesita atención médica, solo su médico u otro proveedor de atención médica puede ayudarlo. No debe cambiar su tratamiento o plan de atención, medicación o terapia basándose en la información, los consejos o los materiales que reciba a través del Servicio o de nuestros empleados.

El sitio web puede vincular a otros sitios web.

Sin embargo, no ejercemos ningún control sobre estos sitios o sus contenidos, que en realidad están sujetos a sus propios términos y condiciones. Tampoco asumimos ninguna asociación o responsabilidad por ellos, ni garantizamos su disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, precisión o veracidad.

El contenido y la información del Servicio (incluidos, entre otros, las marcas comerciales, los logotipos, los datos, el texto, las imágenes o el código informático), así como cualquier hardware o software utilizado para proporcionar dicho contenido e información, son propiedad del Servicio o lo utilizan con las autorizaciones correspondientes.

Por este motivo y en virtud de lo dispuesto en la normativa nacional y europea sobre propiedad intelectual, se prohíbe la modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y otras formas de explotación con fines comerciales o equivalentes del Servicio y su contenido.

Para cualquier otro uso del contenido del Servicio necesita, previamente y por escrito, nuestro consentimiento o, en su caso, el de los autores del contenido.

Puede contribuir al Servicio enviándonos un mensaje a nuestra dirección de correo electrónico y a través de los formularios de contacto disponibles en el sitio web o la aplicación (en adelante, «Contenido»).

Podemos usar su Contenido de diferentes maneras, tales como: mostrarlo en el sitio web, reformatearlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para mayor claridad, corregir errores, promocionarlo o distribuirlo, de acuerdo con la licencia indicada en la sección anterior.

Esto significa que el contenido sigue siendo suyo, pero el Servicio, gracias a esa licencia de uso, puede: a) usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir y publicar el Contenido, crear obras derivadas de él, mostrarlo y mostrarlo en todo el mundo, por cualquier medio conocido y para cualquier propósito legítimo; y b)utilice el nombre que envíe en relación con ese Contenido.

Sin embargo, el Servicio se reserva el derecho de no publicar contenido o información que sea falsa o contraria a los derechos de terceros.

- Debe proporcionarnos la información necesaria para su registro en la plataforma y su intranet, accesibles a través de nuestro sitio, asegurándose de que la información sea precisa y esté actualizada. No debes hacerte pasar por otra empresa ni engañar a los usuarios sobre la naturaleza de tu actividad.

- Si nos proporciona información, documentos, imágenes, logotipos o marcas para incluirlos en nuestro sitio web o en la intranet del Servicio, declara que es propietario de dichos elementos y acepta que los usemos para incluirlos en nuestro sitio web.

- Debes cumplir con todas las solicitudes (tanto dentro como fuera del Servicio) que hagan las personas para bloquear, interrumpir o cancelar la suscripción de las comunicaciones que les envíes a través del Servicio, incluida la eliminación de esa persona de tu lista de correo o contactos.

- Debe utilizar el Servicio y su intranet, accesibles a través de nuestro sitio web, de forma razonable y legal.

Con respecto al uso de la web, usted declara que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y utilizar el Servicio de acuerdo con sus términos y condiciones, que comprende y reconoce plenamente.

Además, afirmas que cuentas con el consentimiento y/o la autorización legal de los terceros cuyos datos y fotografías compartes a través de la web, especialmente en el caso de menores de edad.

Usted declara que toda la información que proporciona para acceder al Servicio, antes y durante el uso, es verdadera, completa y precisa.

La información personal y no personal recopilada cambiará en función del uso que haga del sitio web y sus funciones.

La información personal y no personal recopilada nos llegará de tres maneras: 1) el que se recopila automáticamente; 2) el que se nos proporciona voluntariamente; y 3) el proporcionado por terceros.
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7.1.1.- Datos recopilados automáticamente
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Esta información consistirá en:
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- Información recopilada a través de cookies o mecanismos similares almacenados en su dispositivo, siempre con su consentimiento. Consulte nuestro Política de cookies para obtener más información.
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- La IP desde la que se realiza la conexión, el tipo de dispositivo utilizado y sus características, la versión del sistema operativo, el tipo de navegador, el idioma, la fecha, el país, la hora de la solicitud, la URL de referencia o la red móvil utilizada, entre otros.

- Datos sobre el uso del sitio y del chatbot en los canales de comunicación en los que se encuentra, posibles errores detectados durante su uso, como páginas no encontradas o visualizaciones erróneas.

- Además, el Servicio utiliza Google Analytics, un servicio analítico prestado por Google LLC con domicilio en los Estados Unidos y con sede en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Para prestar estos servicios, utilizan cookies que recopilan información, incluida la dirección IP del usuario, que será transmitida, procesada y almacenada por Google en los términos establecidos en el sitio web www.google.com. Incluida la posible transmisión de dicha información a terceros por motivos de exigencia legal o cuando dichos terceros procesen la información en nombre de Google.

En cualquier caso, puede deshabilitar las cookies de Google Analytics desde aquí.

7.1.2.- Datos proporcionados de forma voluntaria
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Esta información consistirá en:
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- La información personal o no que puedan contener los mensajes enviados a través de los canales de contacto establecidos por el Servicio, por ejemplo, su nombre, correo electrónico, número de teléfono y comentario, como Profesional o Paciente.
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- La información, personal o no, que nos proporciona cuando descarga uno de nuestros contenidos o guías, por ejemplo, su correo electrónico.
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- La información, personal o no, que puedan contener los comentarios de cualquiera de los artículos del blog, por ejemplo, su nombre, correo electrónico, sitio web y mensaje.
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- Información personal o información no requerida para su registro como usuario en la aplicación, como su correo electrónico y nombre.
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- La información solicitada para completar el formulario de consejos sobre buenos hábitos como paciente y su registro como usuario por parte de su profesional de la salud en la aplicación, por ejemplo, su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, número de teléfono, peso, altura, país, provincia, ciudad, nivel de estudios, profesión, datos relacionados con su salud, posible dolor y su frecuencia e intensidad, hábitos de vida, dieta, ejercicio físico y descanso.
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- La información solicitada para completar el formulario de registro como terapeuta, por ejemplo, su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, número de teléfono, su peso, altura, país, provincia, ciudad, profesión o número de pacientes.

- La información personal requerida para suscribirse al boletín, como su correo electrónico.

7.1.3.- Los proporcionados por terceros
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Esta información consistirá en:
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- La que proporcionan los canales de mensajería, los chatbots o servicios similares, como Chatfuel. En este caso, Chatfuel puede recopilar los mensajes que envías en algunos casos. Además, si haces clic en los botones o enlaces del chatbot, es posible recopilar la dirección IP en caso de que registre el enlace web al que te dirige. Puedes consultar más información sobre cómo Chatfuel trata tus datos en el Políticas de privacidad de Messenger.
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- La proporcionada por las redes sociales o servicios similares que utilizan el Servicio.

Le informamos que la cumplimentación de los formularios es voluntaria. Sin embargo, si no rellena los campos obligatorios (marcados con un asterisco o obligatorio), el uso de algunas funciones del sitio no será posible o estará limitado.

Los datos personales que nos proporcione se incorporarán y se tratarán en los archivos propiedad del Servicio, con el fin de poder atender sus solicitudes.

Puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de su tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos personales mediante correo electrónico dirigido a: hello@iki.health o a la dirección postal: Plaza Progrés, número 8, CP 07570, Artá, Islas Baleares, España.

En ambos casos debes identificarte con tu nombre y apellidos, y quizás con una copia de tu DNI o DNI, si fuera necesario.

En el caso de que haya otorgado el consentimiento para una finalidad específica, tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Además, si considera que hay un problema con la forma en la que estamos manejando sus datos, puede dirigir sus reclamaciones a la correspondiente autoridad de protección de datos, en este caso el Agencia española de protección de datos.

El Servicio utilizará los datos recopilados para:

- Gestionar y actualizar el servicio (la base legal es nuestro interés legítimo en mantener el servicio actualizado y en buenas condiciones).
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- Responder a sus solicitudes (la base legal es nuestro interés legítimo en responder y resolver las consultas de nuestros usuarios).
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- Enviarle nuestro boletín por correo electrónico (la base legal es su consentimiento).

Puede darse de baja del correo electrónico recibido o poniéndose en contacto con nosotros. Sin embargo, no podrá cancelar su suscripción a cierta correspondencia que le enviemos, como los mensajes relacionados con la seguridad de sus datos o los términos y condiciones del Servicio.
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- Crear, procesar, gestionar y actualizar las cuentas de usuario (la base legal es su consentimiento o la relación contractual, según el caso).
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- Crear, procesar, gestionar y actualizar las cuentas de los terapeutas (la base legal es su consentimiento o la relación contractual, según el caso).
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- Como paciente, ofrezca a través de nuestra aplicación informes personalizados con pautas de ejercicio, alimentación y estilo de vida con su guía personal, IKI, así como recomendaciones musicales según el caso (la base legal es su consentimiento).

- Como paciente, acceder a nuestra academia en la aplicación para acceder a nuevos contenidos y conocimientos (la base legal es su consentimiento).
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- Supervise la evolución del dolor en los usuarios que se han registrado en el Servicio por prescripción de un terapeuta autorizado en el Servicio, así como su calendario de actividades (el consentimiento es la base legal).
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- Mantener la seguridad del Servicio, investigar las actividades ilegales, hacer cumplir nuestros términos y condiciones y ayudar a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado en el marco de sus eventuales investigaciones (la base legal es nuestro interés legítimo en garantizar y mantener la seguridad del Servicio y de sus usuarios).

Del mismo modo, el Servicio puede utilizar la información personal y no personal de los usuarios en forma de datos agregados y anónimos para mostrarla a terceros, por ejemplo, para la preparación de un informe final después de la fase de prueba. También puede compartir estadísticas e información demográfica sobre los usuarios y su uso del Servicio con terceros. Nada de esto permitirá a esos terceros identificarlo personalmente. Aceptas y entiendes que algunos de estos datos agregados y anónimos podrían usarse en el futuro para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial. El Servicio no utiliza decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos legales en usted o que lo afecten de manera similar de manera significativa.

7.3.1.- En correos electrónicos y formularios de contacto
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El sitio web tiene un cifrado TLS que permite al usuario enviar de forma segura sus datos personales a través de formularios de contacto estándar. Los datos personales recopilados se someterán a un procesamiento automatizado y se incorporarán al registro correspondiente de actividades de procesamiento de las que el Servicio es el controlador de datos.

En ese sentido:
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- Recibiremos su IP, que se utilizará para verificar el origen del mensaje a fin de ofrecerle las recomendaciones adecuadas (por ejemplo, presentar la información en el idioma correcto) y detectar posibles irregularidades (por ejemplo, posibles intentos de ciberataque al Servicio), así como datos relacionados con su ISP.

- Del mismo modo, puede proporcionarnos su información por correo electrónico.

7.3.2.- En las redes sociales

Tenemos perfiles en algunas de las principales redes sociales de Internet, siendo el Servicio responsable del procesamiento en relación con los datos publicados en ellas (por ejemplo, fotos subidas por el Servicio en las que aparecen rostros de personas).

Estos datos se procesarán de acuerdo con los perfiles corporativos de las redes sociales. Por tanto, cuando la ley no lo prohíba, podemos informar a nuestros seguidores por cualquier medio que la red social permita sobre sus actividades u ofertas, así como ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado.

En ningún caso extraemos datos de las redes sociales, a menos que se obtenga el consentimiento del usuario para hacerlo de forma rápida y expresa.

Cuando, debido a la propia naturaleza de las redes sociales, el ejercicio de sus derechos dependa de la modificación de su perfil, le ayudaremos y asesoraremos en la medida de nuestras posibilidades.

A continuación se indica cuánto tiempo se almacenan los datos procesados por el Servicio:

- Los datos desagregados se almacenarán sin un período de eliminación.
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- Los datos del usuario se almacenarán durante el mínimo necesario y se pueden conservar hasta 5 años, según el art. 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial).

- Los datos de usuario subidos por el Servicio a las páginas y perfiles de las redes sociales se almacenarán desde el momento en que el usuario ofrezca su consentimiento hasta que lo retire.
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- Los datos de los candidatos a una oferta de trabajo, si el candidato no es seleccionado, se almacenarán durante un máximo de dos años para incorporarlos a FutureCalls, si el candidato lo autoriza.

Hay terceros que administran parte del Servicio.

El Servicio les exige que cumplan con estos Términos de uso y privacidad en lo que les sea aplicable y también deben tener los suyos propios. Sin embargo, el Servicio no será responsable del cumplimiento de dicha política.

En algunas circunstancias, el Servicio puede compartir, usar, preservar o divulgar información personal con terceros, de forma no agregada:

- Para prestar el Servicio:
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Proveedores de servicios que realizan funciones en nuestro nombre, como el alojamiento web, la supervisión de análisis o el desarrollo web. Estos proveedores de servicios pueden recopilar y tener acceso a la información necesaria para desempeñar sus funciones, pero no se les permite compartir ni utilizar la información para ningún otro propósito.
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El Servicio se puede utilizar por recomendación de un profesional de la salud. En este caso, los usuarios que utilizan el Servicio a través de un enlace proporcionado por su terapeuta entienden y aceptan que sus datos se compartan únicamente con su terapeuta para que este último pueda supervisar la evolución del usuario.
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- Para cooperar con las autoridades competentes: si creemos que es razonablemente necesario para cumplir con cualquier ley, proceso legal o interés legítimo. En cualquier caso, solo proporcionaremos la información estrictamente requerida.

En la medida en que lo permita la ley, el Servicio no es responsable de: a) errores u omisiones en el contenido; b) la falta de disponibilidad de la web o; c) la transmisión de programas maliciosos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas razonables para evitarla o; d) la utilidad para sus necesidades específicas de las diferentes recomendaciones que el Servicio puede hacer en relación con el estilo de vida y los hábitos alimenticios.

El Servicio se reserva el derecho de realizar las modificaciones que considere oportunas en su sitio web y aplicación sin previo aviso, pudiendo cambiar, eliminar o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos aparezcan presentados. Por otro lado, estos términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación

Consulta nuestro Política de cookies para saber cómo los utilizamos.

El Servicio adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la seguridad e integridad de la información personal y no personal recopilada. Tanto contra el acceso no autorizado como contra la alteración, pérdida o destrucción accidental.

En cualquier caso, el Servicio no puede garantizar la seguridad absoluta de la información recopilada, por lo que debe colaborar y utilizar el sentido común sobre la información compartida en todo momento.

Usted comprende y reconoce que, incluso después de la eliminación, la información personal y no personal puede permanecer visible en la memoria caché o si otros usuarios la copian o almacenan.

Si tiene preguntas sobre estos Términos de uso y privacidad, póngase en contacto con nosotros en:
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